Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être non porté, non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les bijoux de piercing ne peuvent être retournés que s'ils n'ont jamais été portés et que leur emballage d'origine est intact. Lorsque le produit est muni d'un scellé de sécurité, celui-ci doit également être intact.
Tout bijou ayant été porté ou dont le scellé de sécurité a été ouvert ne pourra pas être retourné, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
📦 Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Nous vous communiquerons les modalités ainsi que l'adresse de retour.
Les retours doivent être expédiés avec un service permettant le suivi de l'envoi.
Si vous souhaitez effectuer votre retour via Mondial Relay, contactez-nous préalablement par e-mail afin que nous vous communiquions les modalités et le point relais de destination.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités.
🛠️ Dommages ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@maisonlymea.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
❌ Articles non retournables
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Les produits bénéficiant d'une promotion ou d'une remise restent soumis aux mêmes conditions de retour et au droit de rétractation applicable.
🔄 Échanges
Nous ne proposons pas d'échange.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour, lorsque celui-ci est accepté.
🇪🇺 Droit de rétractation dans l'Union européenne
Conformément au droit applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les bijoux de piercing, cette possibilité est soumise aux exceptions applicables aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque leur scellé a été ouvert après livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
💰 Remboursements
À réception de votre retour, nous vérifierons l'état de l'article.
Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son expédition, selon les conditions applicables.
Le délai d'affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.